1. Zwroty i wymiany
Dreleiraria umożliwia zwrot produktów oraz refundację płatności zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami prawa.
W ramach standardowej obsługi zamówień nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może zwrócić zakupiony produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami i następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zwrócimy otrzymaną płatność co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień przewidzianych przepisami prawa, jeżeli mają one zastosowanie.
3. Zwrot produktu po otrzymaniu
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, które co do zasady przysługuje konsumentowi przez 14 dni od otrzymania produktu, Dreleiraria oferuje dobrowolny, wydłużony termin zwrotu wynoszący 35 dni od dnia otrzymania produktu.
Termin 35 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia. Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Zwracany produkt powinien być zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rodzaju i transportu. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, jeżeli jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, posiada wadę, jest niezgodny z zamówieniem lub jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, w zależności od okoliczności, żądać w szczególności naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli zostaną spełnione ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
Reklamację można zgłosić w dowolnej formie. W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, dołączenie zdjęć lub innych informacji dotyczących produktu.
Na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień, jeżeli zgodnie z przepisami powinny one zostać poniesione przez sprzedawcę.
5. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu, refundacji lub reklamacji należy:
- Skontaktować się z nami i poinformować o zamiarze zwrotu, odstąpieniu od umowy lub zgłoszeniu problemu z produktem.
- W pierwszej kolejności skorzystać z adresu e-mail: assist@dreleiraria.com.
- Podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować zakup.
- W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, w razie potrzeby przekazać zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie sprawy.
- Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania.
- Jeżeli odesłanie produktu będzie wymagane, należy wysłać go zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
- Zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed odesłaniem produktu. Samo odesłanie produktu bez jednoznacznego oświadczenia może nie być wystarczające do prawidłowego skorzystania z prawa odstąpienia.
6. Odesłanie produktu i koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowego 35-dniowego terminu klient organizuje odesłanie produktu i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, o ile obowiązek ten jest zgodny z obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że przepisy stanowią inaczej lub sklep przyjął na siebie taki koszt.
W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie zapewniamy z góry opłaconych etykiet zwrotnych, chyba że w danym przypadku uzgodnimy inaczej.
Przed wysłaniem produktu klient powinien skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących właściwego sposobu zwrotu. Nie należy wysyłać produktu na adres podany w danych kontaktowych bez wcześniejszego uzgodnienia procedury zwrotu.
Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością produktu z umową, wadą, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, koszty związane ze zwrotem ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
7. Zwrot płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Zwrot kosztu dostawy obejmuje co do zasady koszt najtańszej dostępnej w ofercie opcji dostawy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W ramach dobrowolnego 35-dniowego zwrotu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, rozpoczniemy procedurę refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności i pozostaje poza naszym bezpośrednim wpływem.
8. Kontrola zwróconego produktu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej możemy sprawdzić stan produktu, jego kompletność oraz zgodność ze zgłoszonym zwrotem.
Kontrola nie ogranicza prawa konsumenta do dokonania zwykłego sprawdzenia produktu w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, możemy uwzględnić odpowiednie zmniejszenie wartości refundacji, jeżeli jest to dopuszczalne przez prawo.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy prawa konsumenta nie są uzależnione od spełnienia dodatkowych warunków przewidzianych wyłącznie dla dobrowolnego 35-dniowego zwrotu.
9. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka określa zasady obsługi zwrotów i refundacji w Dreleiraria, ale nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności konsument korzystający z zakupów internetowych może mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument zachowuje ustawowe uprawnienia, w tym prawo do naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami także do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia ustawowych praw konsumenta.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, reklamacji i anulowania zamówień prosimy w pierwszej kolejności o kontakt e-mailowy:
Adres: 4141 Deemer Rd, Bellingham, WA 98226, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 360-220-8927
Adres e-mail: assist@dreleiraria.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W wiadomości dotyczącej zwrotu lub reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy, co ułatwi jej sprawne rozpatrzenie.