Informacje dotyczące wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dostawy zamówień składanych za pośrednictwem serwisu dreleiraria.com.
Obejmuje informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia.
Nieprawidłowy lub niepełny adres może spowodować opóźnienie dostawy albo konieczność dodatkowego ustalenia sposobu jej realizacji.
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 200 zł – koszt dostawy wynosi 20 zł;
- zamówienia o wartości 200 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
W ramach standardowej dostawy nie pobieramy dodatkowych opłat za odległość ani innych opłat wysyłkowych poza wskazanymi powyżej, z zastrzeżeniem kosztów wynikających z indywidualnych okoliczności, jeżeli ich naliczenie jest zgodne z obowiązującymi przepisami i zostało odpowiednio wskazane przed zawarciem umowy.
Metody i przewidywany czas transportu
Przesyłki realizujemy za pośrednictwem:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Po zakończeniu przygotowania zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych.
Oznacza to, że standardowy proces realizacji obejmuje 1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia oraz następnie przewidywany okres 10–15 dni roboczych na transport.
Podany czas jest przewidywanym terminem dostawy i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia został uzgodniony inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony z klientem.
W każdym przypadku zachowują zastosowanie ustawowe prawa konsumenta dotyczące terminu wydania towaru.
Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki i opłaty mające zastosowanie do standardowej realizacji zamówienia są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi przed zawarciem umowy.
W ramach realizacji zamówień korzystamy z obsługi logistycznej, w której czynności związane z odprawą celną mogą być wykonywane przez dostawcę usług logistycznych.
W przypadku standardowej realizacji zamówienia klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów związanych ze zwykłą odprawą celną poza kwotami wskazanymi przed zakupem.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem wystąpi sytuacja wymagająca dodatkowego wyjaśnienia, zostanie ona rozpatrzona zgodnie z okolicznościami sprawy i obowiązującymi przepisami.
Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu przesyłki do transportu klient może korzystać z dostępnych informacji dotyczących jej statusu.
Informacje dotyczące śledzenia mogą być udostępniane po rozpoczęciu transportu, zależnie od dostępności danych przewoźnika.
Aktualizacja statusu przesyłki może następować z opóźnieniem. Brak natychmiastowej aktualizacji nie oznacza automatycznie zaginięcia lub problemu z przesyłką.
Opóźnienie w dostawie
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt e-mailowy:
assist@dreleiraria.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
+1 360-220-8927
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na jego identyfikację.
W przypadku opóźnienia będziemy podejmować odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki i dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Opóźnienie dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki produkt jest uszkodzony, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem:
assist@dreleiraria.com
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączenie zdjęć produktu, opakowania lub widocznych uszkodzeń.
Zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
Jeżeli uszkodzenie powstało podczas transportu realizowanego w ramach dostawy organizowanej przez sprzedawcę, odpowiedzialność wobec konsumenta jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient nie jest zobowiązany do dochodzenia swoich roszczeń wyłącznie od przewoźnika, jeżeli zgodnie z prawem odpowiedzialność wobec konsumenta ponosi sprzedawca.
Zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze lub informacje dotyczące jej statusu wskazują na możliwość zaginięcia, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz sposobu dalszej realizacji zamówienia.
Jeżeli przesyłka została powierzona przewoźnikowi wybranemu lub wskazanemu przez sprzedawcę, odpowiedzialność za jej przypadkową utratę lub uszkodzenie jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza Polityka nie przenosi na konsumenta ryzyka transportowego w zakresie, w jakim odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego etapu realizacji lub transportu, klient może skontaktować się z nami z prośbą o zmianę danych zamówienia lub jego anulowanie.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, wysłane lub znajduje się w transporcie, zmiana danych dostawy lub bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zwrot lub refundacja są realizowane zgodnie z Polityka zwrotów i refundacji oraz prawami konsumenta wynikającymi z obowiązujących przepisów.
Prawidłowe dane dostawy
Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych potrzebnych do realizacji dostawy, w szczególności adresu oraz aktualnych danych kontaktowych.
Jeżeli błędne lub niepełne dane uniemożliwiają prawidłowe doręczenie, może to spowodować opóźnienie lub konieczność dodatkowego ustalenia sposobu dostawy.
W przypadku zauważenia błędu w danych dostawy należy skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem zamówienia do transportu.
Szczególne okoliczności
Przewidywany czas dostawy może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na transport lub realizację zamówienia, w szczególności ekstremalnych warunków pogodowych, zakłóceń w sieci transportowej, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych zdarzeń niezależnych od standardowego przebiegu dostawy.
Takie okoliczności nie powodują automatycznego wyłączenia praw konsumenta.
Jeżeli opóźnienie stanie się istotne, klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących zamówienia i dalszego sposobu jego realizacji.
Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki prosimy o kontakt:
Adres: 4141 Deemer Rd, Bellingham, WA 98226, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 360-220-8927
Adres e-mail: assist@dreleiraria.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy, co ułatwi jej sprawne rozpatrzenie.