1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu dreleiraria.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zostało już przekazane do wysyłki.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może zgłosić prośbę o jego anulowanie.
Zgłoszenie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, aby umożliwić jego realizację przed rozpoczęciem wysyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania.
Za skuteczne anulowanie zamówienia nie pobieramy dodatkowej opłaty za anulowanie.
3. Zamówienie po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowe anulowanie poprzez zatrzymanie realizacji zamówienia może nie być już możliwe.
W takim przypadku klient może oczekiwać na dostarczenie towaru i, jeżeli przysługuje mu takie prawo, skorzystać z procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu zgodnie z Polityka zwrotów i refundacji.
W szczególności:
- przed wysyłką – można zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia;
- po wysyłce – standardowe anulowanie może nie być już możliwe, jednak nie wyłącza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży towaru termin ten liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, z wyjątkiem przewoźnika.
4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać drogą e-mailową:
E-mail: assist@dreleiraria.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +1 360-220-8927
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- informacji, że klient chce anulować zamówienie;
- danych umożliwiających identyfikację zamówienia;
- w razie potrzeby informacji dotyczących dokonanej płatności.
Nie należy przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła, kodu SMS ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, może złożyć stosowne oświadczenie w dowolnej jednoznacznej formie.
5. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności to, czy zostało już wysłane lub przekazane do dalszej realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy klienta, że standardowe anulowanie może nie być możliwe, oraz wskażemy odpowiednią procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma ona zastosowanie.
O wyniku zgłoszenia poinformujemy klienta możliwie szybko.
6. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, zapłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami dotyczącymi danego zamówienia.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca zwraca konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, co do zasady niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności i może być dłuższy niż czas potrzebny na rozpoczęcie procesu zwrotu.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień prosimy o kontakt:
Adres: 4141 Deemer Rd, Bellingham, WA 98226, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 360-220-8927
Adres e-mail: assist@dreleiraria.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić jego szybką identyfikację i sprawdzenie statusu.